本网重庆讯（吴军）12月6日，重庆市燃气集团启动“燃气赋能 使生活更加美好”首届服务月暨品牌推广活动。同时，宣布重庆燃气微信服务大厅正式开始运营。现场，工作人员提供了燃气办理及微厅体验服务。

         重庆“燃气赋能 使生活更加美好”首届服务月暨品牌推广活动现场（重庆燃气供图）

    为实现以客户体验为核心、聚焦关键服务触点的燃气新发展，重庆市燃气集团在燃气服务月重点推出智慧理想厨房构建服务，通过线上办理业务、简化手续、建立燃气管家制度，达到真正的便民燃气新服务。

    比较受市民欢迎的是重庆燃气微信服务大厅的建立。通过该微信公众号，市民可直接办理报装预约、居民开户、预约通气、居民过户、自报表读数、信息公告、气费查缴、电子发票等各项业务，将燃气服务单一渠道受理增加为窗口、微厅、电话多渠道受理，实现从燃气报装到用气的全流程一体化、智能化服务体验。

    为实现燃气服务专业化，重庆市燃气集团创新设立了“客户代表专人服务制”，为客户提供一对一全流程服务。同时，落实“预约上门服务制”，保证燃气报装预约3个工作日上门；故障报修3个工作日办结；有效投诉7个工作日办结；通气预约24小时响应；燃气抢险24小时响应；咨询事项当日回复。全面执行“预约上门服务制”，为客户提供“管家式”服务。

    在品牌主题活动月内，重庆23家燃气经营单位还将在各区域内开展相应的宣传推广和主题活动巡展。在活动现场报装燃气还可抽取优惠券，“走进重燃”打卡可集印章。还有安全常识竞答、智慧燃气设备与服务端体验等活动。

    重庆市燃气集团相关人士表示，未来重庆燃气还将开发重庆燃气官方APP，加快实现智能化作业项目与智能推送服务。