本网重庆讯（刘广滨 张笑天）“退货渠道打通之后，购买跨境商品就可以享受到购买国内商品一样便利的退货服务了”，重庆丝路广序电子商务有限公司运营总监聂林说道，“售后服务质量提上去了，进一步增强了消费信心，对我们业务量也有正向激励作用”。

               重庆海关所属西永海关关员验核跨境电商退货入区商品（重庆海关供图）

       重庆丝路广序电子商务有限公司，是国内第一家阿里巴巴淘宝跨境专用仓，也是目前西永综合保税区内最大的跨境电商仓储企业，2019年全年出区清单量超过730万单，占西永综保区跨境电商业务量的70%左右。

近年来，随着国内跨境电商进口市场不断扩大，消费者对跨境电商售后服务的要求也越来越高。过去消费者通过海外直邮等方式购买的境外商品，如果试用之后对商品不满意想要退换，往往因为繁琐的退货流程和高额的国际运费而大多不了了之。花钱买的商品享受不到退货服务，让消费者心存顾虑，一定程度上制约了跨境电商的发展。

西永综保区作为全国跨境电商首批试点之一，目前有62家跨境电商企业、3家在运营仓储企业，2019年全年清单量超过1000万单，占重庆关区40%左右，且业务量逐年增长。为破解“退货”瓶颈，推动跨境电商业务继续快速发展，重庆海关所属西永海关按照海关总署2018年第194号公告对网购保税零售进口模式下（海关监管代码1210）退货的监管要求，主动向区内电商及仓储企业了解退货需求，结合实际情况制定详细监管流程，积极推动跨境电商退货入区业务有序开展。

业务试运行之后，西永海关及时跟进，不断收集企业反馈，以此优化业务流程，减轻企业负担，提升服务质效。“起初每个退货包裹都需要粘贴纸质的退货信息单以备验核，单量多的时候每天都需要安排员工专门打印退货单并粘贴到包裹上。后来海关调整了流程，退货信息验核实现了无纸化，为我们企业节约了至少1到2名人力”聂林说道。

西永海关跨境电商监管科长夏振国表示，“规范开展跨境电商退货入区业务，不但降低了退货商品被不法企业线下‘二次销售’的风险，也能更好的支持守法电商企业将退货商品依规有序重新入库，向消费者提供更加便捷的退货服务，可谓一举多得。”

据了解，在西永海关、西永综保区管委会的共同努力下，截至目前，西永综合保税区2020年跨境电商零售进口清单共出区974.7万票，平均每周为消费者提供退货服务近800票。同时通过提前开展压力测试、制订应急处置方案等，为即将到来的“双十一”大促做好通关服务保障。