市九院导诊员引导市民自助挂号

区中医院龙凤桥社区卫生服务中心医生为居民上门服务

患者的需求，就是医改的着力点。

“十三五”时期，北碚区以患者需求为导向，先后投入1500余万元，推动公立医院医改十二项便民措施，让老百姓就医更舒心。

“这些医改措施都是老百姓所急需的，让老百姓有了实打实的获得感。”北碚区卫生健康委员会相关负责人说。

聚焦便民，看病等候时间短了

经过几年的不断改革探索，北碚的公立医院增添了十二项便民措施：灵活调配资源，分时分段预约，提供自助服务，保障普通号源供应，规范设置便民门诊，检查结果互认，加强慢病患者管理服务，扩大家庭医生签约服务，提供“互联网+医疗”服务，完善便民设施，加强就医引导，加强社区和志愿者服务。

这十二项便民措施做到了真正的便民。

家住北碚雨台花园社区的廖洪通过预约方式挂号后，按预约的时间提前20分钟到重庆市第九人民医院眼科就诊。“预约挂号很方便，不用很早去排队等待挂号，也避免了人群聚集。”廖洪说。

分时段预约有效地解决了老百姓挂号、就诊等待时间久的难题。北碚区在公立医院增加了预约门诊号，并通过公开电话、医院官网、微信公众号、12320平台等，为患者提供了形式多样的实名制预约服务。

据统计，目前分段预约服务措施，已使三级公立医院的预约诊疗率达到了50%，复诊预约率达到80%以上。同时，结合叫号系统，将患者普诊就医时间缩短至30分钟以内。

北碚的公立医院推广了“一站式”服务，在门诊区域新增自主查询打印报告服务设备，为患者提供自助查询、缴费、打印报告等服务，减少了患者划价、收费、取药等窗口等候时间，自助服务让老百姓看病过程更方便。同时，还推行床旁结算，打破了原来“门诊——住院处——医保科”三地审核模式，变患者常跑腿为数据多跑路，实现了患者出院“零等候”。

聚焦惠民，看病费用降了

“这十二项医改措施不仅便民，还为老百姓节约了医疗费用，提高了医疗服务效率。”北碚区卫生健康委员会相关负责人说。

在便民措施中，北碚区启动了医疗机构实验室标准化建设，引入区检验质量控制中心对辖区内31家医疗机构开展医学检验结果比对。通过检查检验结果互认，给老百姓节约费用。目前，已将市九院、区中医院等7家医院纳入医学检验项目互认单位。

居住在北碚城南状元府第小区的邓安文到医院就诊，体验了一把“最多付一次”这种“先就医，再付费”的信用就医模式后说：“现在就医不用反复排队去付款了，节约了大量的时间。”

一个星期前，邓安文到医院心内科和内分泌科就诊，此时正是就诊的高峰期。导诊志愿者看到着急的邓安文，主动为他介绍了医院才开通的“最多付一次”便民就医项目，并帮助他用身份证在自助机选择人脸识别，进行人脸生物识别与身份证的绑定后，进行扫码签约“信用就医”，然后就可以去找医生就诊进行检查，到药房取药后直接回家。

整个过程再没有付款环节，不同科室看病做检查开药产生的所有应付费项目会自动进行合并，回家后在手机上进行付款就可以了。

聚焦利民，看病可不出门了

北碚区所增添的便民措施中，还将便民服务送到了百姓家。

家住蔡家老街86岁的郑爷爷卧床10余年，需长期留置尿管，并定期更换。蔡家医院的家庭医生雍志辉知道后，主动联系郑爷爷的女儿，与她签订家庭医生服务协议，并建立家庭病床，定期组织专业人员到她家里为老人更换尿管。在后来的随访中，雍志辉又发现郑爷爷患有肺部感染和压疮，便每天坚持去为老人做治疗，并且手把手教郑爷爷的女儿翻身、拍背、协助排痰等护理方法。经过雍志辉及团队的努力，老人肺部感染控制了，压疮也痊愈了。

北碚区在原有的“3+1+X”模式下推广“家庭医生签约服务区”，试点“1+1”医防融合服务模式。目前，全区已有28万余人与家庭医生签约。

把方便留给病人，把服务送进患者家门。北碚不断完善的便民措施，让老百姓真正感受到了就医时的舒心。

吴军 王彩艳 图片由北碚区卫生健康委员会提供