本网重庆讯：5月1日上午，重庆北站客运值班站长张丹在候车室巡视。她身穿铁路制服，左手拿对讲机，右手为旅客指引，使张丹在旅客中间格外显眼。

作为当班的“大管家”，张丹一个班工作24小时，当班期间头脑和脚步得高速运转。除了开展客运组织工作之外，还要随时处置各类突发情况。无论走到哪里，旅客都有一连串的问题等着她。张丹都一 一耐心为旅客解答，看到需要帮忙的旅客都会主动上前帮一把。

“同志，帮我看看这趟车检票口在哪里啊？”“姐，我家老人家腿不舒服走不动了，你们可以用轮椅帮帮忙么！”只要是旅客的需要，她都会想方设法尽力解决。张丹工作的脚步一直无法停歇，从值班室到服务台，从候车室到出站口，随时都会出现在需要支援的地方，及时处置和决策班中出现的各种问题。

“今天是五一假期的第三天，重庆北站预计发送旅客15万人次。看着旅客们坐火车开开心心出去玩，我们辛苦一些没啥！”张丹说。（图文|魏伟）