铁路工作人员用专业化客运服务，保障残疾人团体安全便捷出行（重庆火车站供图）

4月21日7时30分，重庆市残疾人硬地滚球队一行20人，在重庆北站顺利搭乘G330次列车前往北京西站，参加全国硬地滚球锦标赛。铁路部门紧盯残疾人团体出行需求，提前部署、全程陪护，用专业化、定制化的客运服务，保障残疾人团体安全便捷出行。

重庆北站提前与北碚区残联沟通对接，详细掌握团体人员构成、出行难点及注意事项，第一时间启动重点旅客专项服务预案。车站量身打造“四专”暖心服务举措：增设安检绿色通道，缩短等候时长，避免拥挤碰撞；划定专属候车区域，营造安静舒适候车环境；开通检票专用通道，实现快速检票、有序乘车；安排专人全程引导，从进站安检、候车、检票到乘车期间提供帮扶引导、行李搬运和问题解答等服务。

担当此次G330次列车乘务任务的重庆客运段，同步提前做好服务筹备，细化服务保障流程。针对行动不便旅客的特殊需求，列车工作人员提前协调预留便利席位，同步开通列车上下车绿色通道；乘务人员主动上手，协助旅客摆放行李、运动器具，贴心帮扶旅客就座，全程做好安全出行提示与重点陪护。途中，工作人员还耐心讲解列车无障碍设施使用方法、乘车安全须知及应急处置常识，主动提供热水、问询答疑等便民服务。

“从进站到乘车，每一个环节都有工作人员全程陪伴、贴心服务，出行安全又省心，这种贴心的服务让我们感受到了温暖！”重庆市残疾人硬地滚球队的领队工作人员对铁路定制化服务连连称赞，给予了高度评价。

（蒋远智 钟洁）