近日，重庆保险业召开提升服务质量大会，重庆保监局党委书记、局长王毅出席会议并作讲话。全市各保险公司、保险中介机构主要负责人参加了会议。

　　会议指出，我市保险业制度机制逐步健全。保监局成立了保险消费者权益保护处，各保险公司成立了消费者事务委员会。建立了“局长接待日”、“总经理接待日”、车险理赔服务测评和保险公司服务评价等一系列制度。同时，12378热线已成为消费者反映诉求的主渠道，通过12378热线转办的投诉占投诉总量的比重从2015年29.31%提升到2016年的56.68%。2016年，全市车险赔案立案结案率93.54%，约70%的小额赔案均能在报案后5日内结案。

　　另外，各保险公司积极利用微信、APP、网络平台等新技术开展服务创新，提升服务效率。如，针对产险“理赔难”，探索推出了3G快速理赔、微信理赔、在线理赔等服务方式，大大简化了理赔流程。针对传统寿险投保手续繁琐、售后服务环节多、时效慢等问题，通过微信、APP终端、自助终端等技术手段，让保险服务更轻松快捷、成本更低。

　　重庆晚报记者 吴京俣