东风小康汽车销售公司副总经理刘刚（左二）、客户服务总监万洪（左一）正在接受华龙网-新重庆客户端记者采访

华龙网-新重庆客户端8月29日20时讯（杜雪绫 刘茜）“匠心服务，满意百分。本次服务技能大赛最主要的目的就是让公司的用户关爱经理、服务顾问以及维修技师能够不断的提升自我技能，提高服务质量。”东风小康汽车销售公司副总经理刘刚在访谈室对华龙网-新重庆客户端记者说道。与此同时，同访谈室相隔数米的2019年东风风光服务技能大赛总决赛舞台上，选手们正在进行激烈的比赛。

大赛磨炼能力 员工服务更优秀

7月5日，2019东风风光服务技能大赛轰轰烈烈拉开了序幕：赛程分为海选赛、区域赛以及总决赛。海选赛从7月5日持续至25日，在长达20天的赛程中，赛事官方经过充分调研，针对用户需求的痛点出题，采用200道理论问答题的方式来考验选手的服务态度以及应变能力。赛事以“全国商家，全员参与，全员练兵”为目标，呼吁各个工作战线的人员参与比赛，全国共有东南西北四大赛区，每赛区将有15支战队晋级区域赛。

晋级区域赛之后，选手们更是不敢掉以轻心。因为在这里，他们不但会面对自己所在区域的强劲对手，还会遭遇其他赛区实力未知但不可小觑的参赛选手。特别是在区域赛中，新增了风采赛——这是评委极其看重的部分，因为风采赛考察的不仅是参赛选手的精神面貌，更是参赛选手所属4S店的门店形象。

此外，在原有的理论知识快问快答基础上，实操赛也被纳入了考核标准之中。在这项比拼中，用户关爱经理及服务顾问需要展现自己最优质的服务态度，而维修技师则需要展现对汽车故障的判断、检测以及修护能力。通过海选赛和区域赛的层层选拔，最终共有13支战队来到重庆进行总决赛的比拼。

8月28日，经过三个小时的团队赛和四个小时的个人赛，2019年东风风光服务技能大赛总决赛圆满落下了帷幕。13支战队共52名参赛选手经过重重比拼，最终产生了团队一二三等奖、最佳人气店奖、服务之星、技术之星、保客销售之星等奖项。

短短两个月不到的时间里，完成规模如此大的比赛相当不易，但东风小康汽车销售公司副总经理刘刚与客户服务总监万洪均表示一切都是值得的：“我们的核心价值观是‘一切为了用户，超级奋斗，拥抱改变，诚信可靠，价值共享’。其中，‘一切为了用户’是举办服务大赛的初衷。此外，我们更希望通过服务技能大赛来达到以赛代练的目的，从而使得各个工作流水线的员工能够不断扎实基本功，锤炼自我能力，为用户提供高品质的产品和服务。特别是对于维修技师而言，此次大赛给予了他们走出车间、展现自我的机会，更深层次地了解到用户需求的痛点。”

看着总决赛舞台上参赛选手们个个自信十足，万洪表示欣慰：“这次比赛虽然只有两个月不到的时间，但却使得选手们的能力得到了充分的锻炼。就比如重庆东风小康的参赛团队，他们在总决赛上的表现可谓吸睛，与海选赛相比，态度更优秀了，服务更到位了，处理问题的速度也得到了提升。”

选手们在比赛中的用心和努力使刘刚感慨道：“我们要将服务技能大赛做成常态化的一项赛事，每年一届，以此不断激励东风小康、东风风光营销服务队伍学习技能、专研技能的积极性。把我们的服务队伍打造成技能过硬的专业团队。”

对于东风风光的员工而言，这不仅仅是一次比赛，更是一次全员练兵。这样一场比赛，不仅考核了团队的服务质量与服务能力，为团队提供了交流平台，促进团队服务技能的提升，还提升了个人的服务技能水平。

“匠心服务，满意百分”——匠心，不止是一份手艺，更是一种态度。不论是比赛还是日常工作中，东风风光的每一位员工，都致力于用匠心来打磨自己的服务技能，力求为用户提供“满意百分”的服务。

高品质服务政策 新老“超级风迷”更信赖

一直以来，东风风光的服务体系都秉承着“一切为了用户”的核心价值观，特别是在服务工作方面，更是全面围绕用户的需求展开。万洪在东风风光工作多年，所追求的也是一句“服务100% 满意100%”。诚信、快捷、专业的服务不但是自己的工作准则，也是对下属员工的要求。

“关于坚持诚信原则，东风风光一直处于业界顶尖水平。东风风光在服务过程中一直坚持项目透明、费用透明的原则，严格规范服务体系，兑现对用户的所有承诺。”万洪对华龙网-新重庆客户端记者说道，“在专业方面，东风风光要求所有服务人员都必须持证上岗。也就是说，所有的服务人员在上岗前必须经过培训和辅导，达到考核标准后才能上岗。并且每当有新产品产出、新技术应用时还会对全体维修技师进行专项的技术培训。”

此外，华龙网-新重庆客户端记者了解到，东风风光目前在全国营销服务网点已超过2000个，进一步缩小了服务半径，能够为用户提供24小时365天全天候的服务，快速响应用户的所有需求。

对于服务行业而言，为用户提供高质量、高效率的服务是首要任务，其次还应该注重于用户的互动与联系，增强用户粘性的培养。在这一点，华龙网-新重庆客户端记者了解到东风风光已经取得了初步成就。

2017年初，东风风光将粉丝纳入用户战略，构建了“超级联盟”与“超级粉丝”组成的全价值生态链，并在海南三亚的首届超级公路粉丝节上正式发布了“生态成长”战略，并成立了东风风光“超级风迷”官方车友会。自此，“超级风迷”成为了东风风光粉丝的专属昵称。

“现在的‘超级风迷’俱乐部已经坐拥88万粉丝量，其中实名认证车主高达56.8万。”刘总对华龙网-新重庆客户端记者介绍道，“特别是在2018年期间，东风风光一共组织了1006场粉丝活动，吸引了越来越多的人们加入到‘超级风迷’的队伍中来。”

“超级风迷”越多，责任越大。东风风光不仅仅是在店内为用户提供贴心有效的服务，在购车福利上首创了业内从未有过的超级质保服务——“7年/15万公里”，为用户提供放心无忧的用车服务。

提起“7年/15万公里”超级质保服务，刘刚表示：“我可以中气十足地说，我们的这项服务是汽车行业内最有诚意的质保政策，其中最大的诚意在于‘跟车不跟人’。‘跟车不跟人’的意思就是，如果你在我们这里买车并且享有‘7年/15万公里’这项服务，过两年之后想把车转让给朋友，那么你的朋友也会继续享有这项服务，直到7年时间或者15万公里结束。”

此外，万洪提到：“这项服务所承诺包修的零部件，涵盖了发动机、变速箱、制动系统、转向系统、燃油系统、散热系统、电器、车身、内饰及附件等大多数安全件和功能件。虽然现在国内也有其他车企仿照我们这项服务推出了类似的质保政策，但他们的承诺范围远没有我们的广。并且，从2016年实施这项政策以来，东风风光百分之百的践行了自己的承诺，以诚信收获了越来越多消费者的热爱，‘超级风迷’的数量也在不断地增长。”

伴随着“超级风迷”的增长，东风风光的销售渠道也在不停地增加和改善。截至目前，东风风光在全国营销服务网点已超过2000个，新增485家乘用车专营店。此外，东风风光还拥有属于自己的天猫旗舰店，形成了“线上+线下”双渠道的销售模式。

网点和门店数量增长的同时，东风风光也在注重质量的提升。“现如今，我们各大全新4S店，在软硬件方面都进行了升级，力求为用户带来全新的销售和服务体验。”刘刚表示，东风风光尤其重视经销商的互联网思维培育，希望可以在不同渠道上都能为消费者创造舒适、便捷的购车、用车和服务环境。

产品实力强劲 品质可贵 用户更满意

众所周知，近两年，中国车市正面临着新的变革。一方面，合资品牌价格下探，中国品牌致力于向上突破，这使得竞争日趋激烈。另一方面，用户的要求越来越高，需求越来越多元化，这就将中国车市从高速发展带入到高质量发展的新阶段。对于车企而言，今年的国内车市是一项严峻的挑战，但对于东风风光而言，他们更觉得这是一场机遇。

“聚焦用户关注点，以性能品质为基础，打造差异化的竞争优势，以超高‘质价比’赢得用户口碑，给用户带来驾值，才能真正打动用户。”刘刚还特别以东风风光580Pro的成功为例，向华龙网-新重庆客户端记者说道，“我们早在两年前就已经确立了新的产品研发策略，以便在新一轮的竞争中抢占先机。而‘品质优先，驾值动心’则是风光580Pro诞生的初心，花哨的配置和鲜亮的装饰带来的品质感是初级的、外在的，它只能短期取悦用户。我们要做的是从安全性、可靠性、操控性、舒适性这些最核心的内在品质来长期取信于用户。”

正是由于这些难能可贵的内在品质以及自身强劲的实力，风光580Pro自7月31日全国上市以来，便深受全国各地“超级风迷”的喜爱，更有不少消费者为之倾倒，成为新“超级风迷”。此外，刘刚表示，今年在上海车展上亮相的东风风光首款电动化产品——风光E3也将继续秉持着“匠心服务”和“品质优先”的理念，为消费者提供更优质用心的服务。

服务不断，用心不止，东风风光一直走在这样的道路上。无论是服务技能大赛，超级质保服务，亦或者是将“品质优先”作为首要目标的产品，东风风光践行的每一步都踏得掷地有声。相信在“一切为了用户”的理念下，东风风光服务质量会不断提升，在车市的“寒冬”中带给消费者更多如沐春风般的“东风”体验。