第1眼TV-华龙网讯（简梦 通讯员 孙辉）5月22日，基于DeepSeek大模型，结合微信公众号服务、医保服务事项和业务办理流程等内容，进行升级的医保智能客服“医保智慧助手”在重庆市南岸区投入试运行，为当地医疗保障服务注入科技动力。

重庆市南岸区医疗保障局相关负责人介绍，该智能客服系统基于DeepSeek大模型一体机，对标国家医保服务标准化体系建设要求，通过“智能中枢标准化响应、分级机构标准化协同、适老服务标准化供给”三重创新，打造“流程可视化、服务标准化、数据规范化”的智慧医保服务。

据了解，为了确保医保的专业性和易懂性，南岸区医保智能客服在大模型问答功能基础上，引入流程化指引和业务办理链接，通过搭建多层控制模型限制检索范围，发挥大模型优势、减少无效信息的检索和回答，提升参保群众和参保企业的服务体验，确保医保服务和医保政策能够真正惠及参保群众和参保企业。

重庆市南岸区医疗保障局相关负责人说，下一步，南岸区将在医保智能应用领域坚守便捷群众和融合创新的工作理念，通过人工智能的运用，升级医保服务，解决群众困难。