今年10月，在成都开货车的杨师傅到银行办理ETC业务，却被告知，他名下的车辆信息已经被注册办理了外地的ETC业务，无法重复办理。一直在成都跑车的杨师傅很困惑，自己从未办过ETC、也没有去过外地，是谁给自己办的？

　　长达两个月时间里，电话打了无数次，杨师傅才得知自己被办理的是齐鲁ETC，随后电话要求注销，但一直没有收到回复。无独有偶，吕师傅在得知其他货车师傅的车辆信息被他人冒用办理ETC后，查询个人车辆信息后发现，自己名下也有一张“黔卡通”。

　　记者先后联系到杨师傅反映的齐鲁ETC客服、货车帮客服，货车帮客服表示，只要在平台上有过浏览记录申请，就会占用办理通道，无法在其他渠道办理业务。

　　车主困惑 /

　　到银行办理ETC业务

　　被告知已在外地办理了

　　11月18日，货车车主杨师傅在“聚投诉”平台投诉“齐鲁ETC”，自己明明就在四川成都从事货运工作，到银行办理ETC业务，却被告知已经在外地办理了，无法重复办理。历时近2个月，杨师傅给多个平台、渠道打电话，仍未得到有效回复。

　　“我一直在成都，从来没去过外省，也没有委托过人在外省给我办理。”感到一头雾水的杨师傅拨打了12122，但始终无人接听，又多次联系银行、车管所，但都没有查到相关信息，后来银行工作人员表示，也曾遇到过货车师傅来办理ETC发现信息已被占用的情况，建议他找贵州ETC，但贵州办理ETC业务的工作人员告诉他，他的信息是在山东办理的，杨师傅又辗转找到山东的ETC，工作人员给他一个专门办理注销业务的工作人员微信，但一直无人通过。直到11月26日，杨师傅也没有接到反馈信息。

　　无独有偶，同样在成都开货车的吕师傅，也遭遇了自己的货车莫名其妙“被办理”ETC的情况。吕师傅告诉记者，前段时间，他从朋友处得知，有的货车的ETC信息被人冒用了，车主自己办不了，吕师傅开始查询自己的信息。果然，11月20日左右，吕师傅在“货车帮”APP的ETC专项上查询到自己的车辆信息也有被绑定的情况。吕师傅说，在2015年左右，他开始注册使用“货车帮”，但确信自己从来没有申请办理过。

　　货车帮客服 /

　　有过浏览记录申请

　　就会占用办理通道

　　11月26日上午，记者根据杨师傅所说的“齐鲁ETC”的查询记录，搜索到“齐鲁交通发展集团有限公司ETC在线申办小程序‘齐鲁ETC’”，在该小程序上点击“货车ETC”，跳转到“先行通ETC”，记者拨打了该小程序上的客服电话，客服中心负责人在查询了杨师傅的车牌号后表示，在系统中没有查询到该车辆办理ETC的记录，建议记者咨询“货车帮”电话。

　　这位负责人表示，公司只是办理齐鲁ETC的一家发行机构，“货车帮”也是齐鲁ETC的发行机构之一，也就是另一个销售渠道，且是不同数据库，如果想要找到注册记录并注销的话，需要找到办理的发行机构。

　　记者表示，查询小程序的申请信息发现，只需要上传相关证件就可以在线申请ETC办理，如何保证是本人办理？该负责人解释，在小程序上的每一步都需要申请者实名认证，特别是绑定个人银行卡，但货车可能存在挂靠公司的特殊情况，例如车主是个人，车辆信息挂靠公司，这时如果出现不一致，平台无法识别，只能说注册申请是（个人）自愿上传相关信息，平台也无法制止。

　　随后，记者又拨打“货车帮”客服电话，工号为1016402的话务员表示，经查询，杨师傅的车（车牌号川APxx66）确实在平台上有过申请记录，是10月6日申请的，是一张鲁通卡，但目前平台显示，在11月中旬，已经确认销户，具体销户时间查询不到，“现在可以重新办理了。”记者询问，为何会有该项办理记录时，该话务员表示，只要在平台上有过浏览记录申请，就会占用该办理渠道，无法在其他渠道办理。

　　记者与杨师傅确认，他表示只在2015年注册下载过“货车帮”，但后来没有使用过。话务员表示，平台有平台的规则，肯定是有过申请记录，才能占用的。记者提出，因多名货车师傅反映车辆信息被莫名占用，希望联系公司相关负责人采访，该话务员表示，（客服热线）就是公司前台处理，无法转接其他部门。

　　律师说法 /

　　平台的做法有超越授权之嫌

　　应该及时予以纠正

　　四川及第律师事务所律师邢连超认为，个人车辆涉及的公民个人信息，是不允许非法买卖、泄露的，未经他人同意和允许，也是不能利用他人信息办理相关业务的。对于平台表示的“有浏览记录申请”的说法，他认为，即使在注册时填报上传了公民个人信息，也是不能挪为他用的。当事人发现个人信息被非法使用，可以向公安机关举报。

　　四川凡高律师事务所林小明律师认为，平台的做法有超越授权之嫌，应该及时予以纠正。货车司机此前上传相关信息并不意味着授权或允许平台帮助其申请办理ETC，并且“货车帮”办理了相应的ETC手续及设备，也并没有交给货车司机使用，也就是说平台没有明确授权。即便在货车司机浏览货车帮相应页面时，该页面有默认浏览者授权货车帮帮助办理ETC的条款，那么相应条款应属于格式条款，并没有对货车司机进行提醒，其增加司机相应义务免除自身责任的约定条款也属于无效条款。因此，货车帮应当根据货车司机的要求，立即纠正错误，赔礼道歉以及赔偿相应损失。

　　成都商报-红星新闻记者 于遵素

　　实习生 许媛萍