近日，在成都国际商贸城做药材生意的钟先生将一批中药材通过中通快运，从辽宁省本溪市寄送到成都国际商贸城中药材市场，但没想到的是，药材在配送途中不翼而飞。

　　钟先生称，丢失的中药材包括西洋参条和西洋参片17件，464公斤，价值15万余元。中通快运回复称，已报警，正在配合警方调查。“如果是我们的问题，根据客户的有效价值证明，进行协商赔偿。”

　　客户投诉：15万元的货物不翼而飞

　　距离货物丢失已经16天了，在成都商贸城做药材生意的钟先生心急如焚，“丢失的西洋参如果保存不当，很容易发霉变质。”

　　钟先生在成都做了3年中药材生意，11月18日他将采购的中药材从辽宁省本溪市寄送到成都国际商贸城中药材市场，和往常一样，他找到了中通快运。“货品都有清单，填写了快递单之后，将货物交给了快递公司。”这批中药材总计41件，包含2个托盘和39个单件。

　　钟先生说，11月22日，他卸完货，发现货品少了一件。“当时中通快运成都国际商贸城网点的货车司机跟我说你先把字签完，签完字，卸完货，车走了，我才发现少了一个托盘。”

　　清点货品时他发现，原本41件货品，只有40件，少了一件托盘。“托盘中包括西洋参条和西洋参片共计17件，464公斤，价值15万余元。”

　　根据钟先生提供的送货单，记者看到，清单上写着货品的名称、数量、单价以及金额，丢失的这个托盘货物，金额合计150070元。

　　“之前一直跟中通快运合作，并未出现物品丢失。”钟先生表示，发现少了一个托盘后，他联系了中通快运发件方，但是电话并没打通。因为货物贵重，第二天（23号）他自己联系了中通快运发件方。

　　监控视频：寄送途中货物曾被拆开

　　钟先生告诉记者，他通过查看监控视频得知，11月22号，在中通快运新都一级网点监控显示少收一个托盘货物。他看到少收的那个托盘货物，在23号通过分批次运输已经装上车。

　　“11月23号的监控显示，少的这个托盘的货物已经装到新都一级网点，我在一级网点的仓库也看到货物了，物流信息也有，23号成都国际商贸城派件网点接货开始派送，货物已经上到中通快运派件网点的车上了。”钟先生称他在监控上看到，“未经发件人和收件人允许，把我的包裹拆开，（少了的这个托盘）被拆成17个散件，11月24号给我送货的时候，这个货物就没有了。”

　　目前，钟先生已经报警。他透露，派件网点的司机找不到了，打电话也是关机。“快递网点的态度是等待警方的处理，要我跟总部联系。”

　　中通快运：目前网点正在配合警方调查

　　昨日下午，记者就此事联系了中通快运。根据记者提供的单号，中通快运工作人员表示，“收货显示是正常签收，目前网点已经报警，正在等待处理结果。”

　　中通快运相关负责人表示，“目前，网点正在配合警方调查。针对客户声称快件掉了这件事，我们网点一直在跟客户沟通，客户的货物价值没有明确，第一次说17万，后来提供收据上写着15万，昨天他接受采访说价值27万，价值金额悬殊有点大，客户能不能提供价值证明？收据不能作为有效的价值证明。”

　　他表示，“第一， 客户22号签收，23号反映掉了，存在疑点，目前警方还在调查。第二，客户的有效价值证明还未提供出来。我们也在跟客户积极沟通，配合警方调查，等待结果。如果确实是我们的问题，我们会根据客户的有效价值证明，协商赔偿。”

　　针对派件网点的司机失联一事，中通快运相关负责人表示，司机正在配合警方调查，所以电话打不通。

　　律师说法：协商不成可以直接起诉

　　四川蓉城律师事务所执行主任律师王劲夫建议：1、首先固定证据，用于证明其与中通快运建立了运输合同关系，以及其运输标的为相关中药材17件及其价值为15万多元。例如：快递单、运输凭证、与快递人员沟通时的录音录像等。2、对实际收货情况留存证据，例如：现场视频和照片、与快递员沟通的录音录像等。3、与快递公司协商处理方案，如无法达成一致，可向相关政府主管部门及行业协会组织投诉反映，寻求帮助。4、若通过协商和投诉仍无法解决，建议在收集固定相关证据后通过提起诉讼的方式进行维权。

　　四川英济律师事务所陈逢逢律师建议：首先，可以与快递网点协商赔偿，如果协商不成，可投诉至该快递公司总部，也可以向当地邮政管理部门或者向有关消费者协会进行投诉。如果涉及赔偿金额较大时，在保全证据的情况下可以到法院提起诉讼。

　　成都商报-红星新闻记者 胡挺 李跃