“要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切。”近年来，重庆市合川区公安局充分发挥互联网在倾听群众呼声、汇聚群众智慧方面的作用，坚持开门问策、网络问计，把倾听网民“声音”和解决群众“期盼”相结合，在“听”与“应”之间找到亲民爱民为民的路径，以实际行动践行“以人民为中心”的铮铮誓言。
10月25日，有网民通过网络平台发布一条交通违法视频：一辆公交车越过双黄线，占用对向车道超车。平安合川抖音编辑发现后，立即将该情况通报给交巡警支队，要求迅速查找涉事车辆并依法调查处理。
据警方调查，10月24日下午2时30分许，公交车驾驶员宋某在行至合川云门大桥时，因嫌前车速度太慢，便越过双黄线，占用对向车道超车，正好被网友拍下。在查明此交通违法行为属实后，交巡警云门大队民警对驾驶人宋某做出罚款和扣分的处罚。
“合川公安这效率，杠杠的！”处理结果的视频发布后，网民纷纷在后台留言，引来广大网友纷纷点赞！
“有人骑摩托车不戴头盔，还发视频炫耀！”“瑞山路一门市被盗，快点把小偷抓住。”每当看到这样的网民留言，合川公安都第一时间跟进，并将处理结果公布。网民的“声音”得到最快速、最有力的“回应”。
共治共享，警方：合川群众，同样给力
合川区公安局高度重视与网民的互动，目前己经注册了平安合川微信公众、微博、视频、抖音等官方账号，既发出自己的“声音”，也听取网民的“声音”。通过互动，实实在在解决他们遇到的问题，真真切切把网民的“声音”变成行动的“指南”，以真诚赢得网民的认可。
“有人在蟠龙市场租门市聚众赌博！”在平安合川的微信上，网民的举报留言第一时间被移交给治安警察支队，民警通过摸排发现情况属实，通过周密部署，一举将21名涉嫌组织和参与赌博的人员抓获。得益于群众的举报，这个赌场从“开张”到“破产”只有短短3天时间，当“朝阳群众”成为协助北京警方打击破案最得力的助手时，“合川群众”，同样给力。
做精做实，网评：倾听民声，服务民生
在多个网络平台开通了倾听“民声”的问政平台，群众对政务工作的意见和建议，都可以在此表达，这些群众的“声音”，成为服务群众的“风向标”。
重庆对外经贸学院B校区已经建成并投入使用，目前B校区前往宝龙广场财富广场的车流量较大，再加上从左转进入博萃大道的绿灯仅仅十秒，经常造成车辆排队时间过长，建议增加绿灯的时长，减少行人斑马线的时长，目前此处过街行人相对减少。
接到群众反映后，合川区公安局交巡警支队立即派相关人员对网友所反映情况进行核实，通过对车流的统计发现群众反映的情况存在，经测算后将红绿灯的配时进行了调整，有效缓解了路口的通行压力。
这些意见和建议主要集中在给道路交通管理“支招”和治安管理“吐槽”。“每次听到群众的声音，就像听到冲锋的‘集结号’，不敢有丝毫怠慢！”负责此项工作的民警介绍道。目前，合川区公安局形成了政工部门统筹，责任单位落实，领导审阅回复的工作机制。凡是受理反映必须现场核实，凡是书面答复必须依法释理，凡是工作情况必须有据为证。“三个必须”的“铁规”督促着责任链条上的每一个民警。
“这是我们的电话号码，如有工作的意见和建议请随时来电！”“我们将召开警民恳谈会，希望你能来参加！”交通管理作为网民最“关注”的民生问题，交巡警支队自加压力，主动沟通网民赢得好评。
2022年，合川区公安局回复网民意见建议88条。群众的满意率达到98.86%。（图文|李富春）
