本报讯（成都日报锦观新闻记者　李长乐）　入冬之后，成都气温骤降、逐渐转凉。一通12345热线，对于陈仲文而言，缓解了对独居父亲的担心，也在关键时刻拯救了病危的父亲。问题如阴霾笼罩心头，而热线那头的倾听和承诺，热线之外的行动和安抚，成了他冬日里温暖的阳光。

记者从成都市政务服务管理和网络理政办公室获悉，从11月1日0时至12月6日16时，成都12345热线共受理疫情相关来电172.4万件，办结169.2万件，办结率达98.1%。

11月19日晚，东部新区健康一组陈仲文一家三个新冠检测阳性，均需集中隔离医学观察（以下简称观察），家中81岁的父亲无人照顾。

“我们被紧急集中隔离了，家里老父亲生活不能自理，需要帮助。”11月20日上午9点，陈仲文拨打了12345热线。“我父亲年纪大了，加之肝功能和肾功能衰竭，血压也低，情况非常紧急！”回想起当时的危急情况，陈仲文仍心有余悸。“我没想到这么快，社区工作人员大概11点就到家了，是社区书记给我父亲喂饭喂水擦身体的，很周到。”陈仲文告诉记者，观察期间，社区工作人员24小时守护在父亲身边。

据了解，考虑到陈大爷情况特殊，贾家街道指派了一名班子成员驻点解决，随后，刚完成24小时卡点值守的吴茂辉主动请缨，承担起了老人的护理工作，“我可以去照顾老人，做他的日常陪护。”

“父亲身体不舒服的时候也是他们帮忙送到医院的，住院期间，都是他们帮忙照料，也很及时地把视频和照片发给我们了，很感谢。”交谈中，陈仲文感激之情溢于言表，直至观察结束，他们兄妹才接回了年迈的父亲。