2024年“五一”假期铁路运输期限为4月29日至5月6日，共8天，重庆火车站预计发送旅客200万人次，日均发送旅客25万人次。单日客流最高峰预计在5 月1日，预计发送旅客28万人次。

“五一”假期，客流以旅游、探亲等客流为主。就售票情况来看，北京、上海、广州、汉口、西安、昆明、南宁、成都、万州、贵阳等方向较为热门。车站根据客流需求，灵活动态安排运力投放，对部分热门方向动车实行加开、重联，进一步增加运能。

假日期间，车站持续做好旅客安全和服务工作，提前分析客车密集到发时段，加强客流组织，畅通旅客进出站、站内便捷换乘流线，在售票厅、电梯口、站台等重点部位增派人员，做好旅客乘车秩序维护和组织引导，保障旅客顺利出行。

1.      通办窗口

假期铁路出行客流增幅明显，为了让旅客出行更加方便快捷，重庆北站售票厅开设“通办窗口”，为旅客办理售取票、改签、退票、优惠资质核验、身份信息审核、常旅客服务、联系方式绑定等业务，让需要办理多项售票业务的旅客“一窗办，不用跑”。多项业务同时办理对售票人员提出更高要求，特别是旅客出行的高峰时期，工作人员需要以最快的速度完成业务办理。因此，车站安排业务熟练的工作人员值班，确保旅客办理业务更加快捷。

2.      银发服务慢窗口

车站售票厅为老年人设置“银发服务慢窗口”、方便老年人购票。在银发服务窗口，不少老年人的车票是家里人帮买的，自己手机上没有车票信息，这部分老年人不知道自己的车次，也不知道在哪里检票。窗口除了为老年旅客办理各项业务，还主动为老年人提供行程信息提示单并做好车次、检票口、检票时间的提示，同时输入乘车人本人或其亲人的手机号码，便于接收短信提示，做到细节上的暖心。

3.安检进站

进站口根据客流情况合理安排安检人员，及时增开安检通道，提升旅客进站速度。同时严格落实旅客人人手检、行李件件过机、“逢物逢液必查、逢人逢疑必检”的规定，保障旅客出行安全。

4.便捷寄件柜

车站在安检处设置寄件柜，方便旅客寄递限制携带品等。旅客使用手机扫码填写收件地址等信息，将物品放入柜中，即可在站内完成寄件，更好地满足旅客需求，让服务更便捷。据了解，根据各站客流情况和旅客日均寄递需求，目前全站共投放寄件柜14台，其中重庆北站6台、重庆西站、4台、沙坪坝站4台。

旅客如有携带超量限制携带品，可自主选择亲友带回、暂存、使用便民自助快递等处理方式，建议旅客在出行前登录12306网站或者12306App查阅，查询具体哪些物品禁止、限制携带，哪些物品可以托运，避免影响出行。

5.温馨服务

“五一”假期，车站组织党员、青年突击队和志愿者在重点部位做好服务引导。同时充分发挥全国学雷锋活动示范点“马廉服务台”“红岩服务站”服务品牌作用，积极做好各项服务工作。加强候车大厅巡视，及时为重点旅客提供针对性服务，着力满足旅客需求，提升出行体验，尽心营造温馨的乘车环境。

车站设立“银发服务队”，主动为老年旅客解答乘车相关问题，提供“行程助理”全程护送等一对一专属服务。在智能化出行中，“放慢”服务脚步，切实解决老年人的出行问题。

6.失物招领

随着假期客流量的增加，旅客遗失物品的数量也有所增多，车站的安检处置台、检票口、候车区及列车车厢等地是旅客最容易遗失物品的地方。

工作人员拾到遗失物品后，均会交到“马廉服务台”“红岩服务站”进行统一登记、保管，细致地为每一件遗失物品定制一枚专属标签，在这枚专属标签上会记录着物品的类型、品牌、所拾到的日期、地点及物主的联系方式等重要信息，并将这些有效信息一并录入“遗失物品信息系统”，便于日后的找寻、归还。

出行旅客务必注意妥善保管好随身物品，如果不慎在火车站、列车上遗失物品，请及时向铁路工作人员反映，也可拨打铁路客服热线12306求助，登录12306.cn网站或铁路12306手机app进行遗失物品登记。

7.温馨提示

铁路部门提醒广大旅客朋友，“五一”假期旅客出行较为集中，乘车时请携带购票所用有效身份证件，核对好乘车时间、车站、车次等信息，提前到达车站，为验证验票、进站安检等预留充足时间，以免耽误行程。旅客朋友在出行方面有什么疑问，也可致电铁路客服热线12306咨询。（文/雷雪伊 摄影/汪亮）