“在手机上就能反映问题，政府部门也给力，及时落实解决。”重庆市南岸区南坪街道玛瑙溪社区的杨春兰是个热心人，在区民政局宣传推广“渝快社区”微信小程序后，她第一时间反映了路面破损问题，如今看着新修的路面，她笑着说，“这样的解决方式，居民们都很满意。”

杨春兰反映的破损路面位于宏声支路，是周边近2000户居民出行的必经之路。由于附近有在建工地，路面被进出货车压得坑坑洼洼，一遇到下雨就形成积水，给居民的出行带来了很大的困扰。杨春兰了解到可以通过“渝快社区”微信小程序反映情况，她随即登录注册，将修复路面的诉求如实填写。

玛瑙溪社区党委书记段敏告诉记者，随着区民政局对“渝快社区”微信小程序的宣传推广，社区安排专人对该小程序的后台进行管理，定期梳理、统计群众的诉求，及时回应。接到以上反映后，社区立即通过电话、现场查看等方式核实情况，并召集社区“两委”投票，明确将此事定为“大事”，上报南坪街道。

最终，在南坪街道、区城管局等相关部门的联动协作下，破损的路面得到了及时地修复。崭新的路面，新装的护栏和隔离带，让居民的出行环境更便捷、安全。

记者在“渝快社区”微信小程序上看到，除了修路这样的“大事”得到了解决，调解邻里纠纷、修复爆裂水管等“小事”，处理车辆乱停放、垃圾未分类等“私事”也得到了妥善办理。

2021年，由重庆市民政局牵头负责的大数据智能化应用重点工程——重庆市智慧社区智慧养老云平台建设完成。南岸区积极参与“渝快社区”微信小程序的建设和应用，深化优化基层治理应用场景，以“三事分流”为切入点，推动“五个民主”“五社联动”线上线下一体化运行，实现基层减负增效、智慧赋能及精准化、精细化管理，为社区居民提供便捷、高效、优质、智能服务。

据悉，“渝快社区”可将现实的社区资源、会议室、协商平台、交流平台放入在线系统，将现实的各种会议制度、协商制度、决策机制、志愿服务积分管理、社区公共设施使用须知等规范，通过流程的再造，按照民主、法治、协商、效率、公开的原则，实现线上和线下相结合，解决基层治理存在的难点、痛点、堵点。

据统计，截至目前，全区在“渝快社区”小程序上受理群众诉求949件，现已全部办结。区民政局基层政权和社区治理科工作人员宋瑞建介绍，下一步将加强与各镇街部门联动，优化该软件功能，深化落实“让数据多跑路，群众少跑腿”的工作目标，进一步方便群众办事，加快完善“渝快社区”的推广和使用。

南岸报记者 饶金兰