“我想办理合医保。”

“我从上海回来，需要居家隔离吗？”

“转党组织关系都需要提供哪些材料？”

……

12月18日星期六，两江新区大竹林街道紫竹苑社区便民服务中心热闹地咨询、办事声打破了以往周末的宁静。社区值班工作人员罗露杰早早来到办公室，做好准备工作之后开始接待办事群众。

             大竹林街道试行‘周末无休’社区便民服务（大竹林街道供图）

这是大竹林街道在两江新区率先推出，试行“周末无休”社区便民服务的第一天，通过线上、线下的服务宣传，前来咨询、办事的人员络绎不绝。

“‘上班时间没空办事、休息时间没处办事’，这是现在上班族的一大现状。为方便居民办事，充分发挥社区服务效能，解决居民群众在周末也能正常办事的需求，我们于18日正式试行‘周末无休’社区便民服务，周末、节假日社区便民服务中心正常上班，方便大家办理各类业务”，大竹林街道相关负责人表示。

提交材料、确认信息、完成审核，不到五分钟在渝高集团上班的王先生便办理了生育服务证，“平时上班不好请假来社区办事，我们下班回来，社区也下班了。现在好了，周六周日社区正常办公，真的方便了很多。”

王先生的一番话，道出了前来办事的居民们的心声。对于街道推出的这项惠民服务，大家纷纷表示很用心，“这件实事办得好！”

据悉，大竹林街道试行“周末无休”社区便民服务，打造“综合岗”“全岗通”社区服务队伍，实行“一专多能、通接通办”的服务模式。不仅如此，社区还开通24小时预约办理热线，社区居民办理各项事务只需拨打社区办公服务电话，预约办理事项、办理时间等内容，社区工作人员会根据居民的合理需求安排时间，尽量满足居民诉求，切实解决群众办事的困难。

“我们通过错时上班、调休方式，一方面确保24小时社区便民服务不间断、另一方面也保证社区工作人员能够得到正常的休息”，紫竹苑社区党委书记王静思表示。

此外，为确保社区周末在岗人员解答群众提出的各类问题，熟练办理各种业务，社区还印制了《服务手册》，将社区承担的所有社会服务工作的业务流程、工作要求、办理标准都收录其中，通过组织学习培训，让工作人员成为社区服务的“多面手”。

下一步，大竹林街道将进一步完善服务机制，有效推进“周末无休”便民服务，把党史学习教育同“我为群众办实事”实践活动结合起来，践行“以人民为中心”的初心和使命，贴近群众需求，及时协调解决群众的实际问题。（拓跋 凯琳）