近日，辖区居民王女士因孩子转学需要迁移户口。之前因为工作忙一直没顾得上，直到家人提醒才想起来，王女士一下慌了神，怕来不及办理影响孩子上学。当时已经是晚上9点，王女士抱着试一试的态度添加了南岸区南坪镇派出所户籍窗口的微信，没想到立即得到了回复，在民警的耐心提示下，王女士准备好资料，第二天就顺利办好了户口迁移。

“服务型”户籍窗口 切实解决群众困难

为深入落实公安部“放管服”服务要求，方便群众随时咨询，南坪镇派出所创新工作方法，创建了“小警服务”微信公众号和工作微信群，在线解答群众咨询。为确保群众看得懂、弄得明，减少跑腿次数，民警贴心地在微信公众号上发布了最新的户籍政策、办事须知，并实时更新。

日常工作中，南坪镇派出所户籍室严格落实户口迁移“跨省通办”、新生儿异地落户，未成年人异地首次办理身份证等相关政策，通过及时地沟通协作，将群众等待时间压缩至最短。家住万科金域学府的于先生为方便照顾母亲，于今年3月申请将其母亲陈女士的户口从黑龙江迁至重庆，考虑到路途太远来回不便，民警李昶和外省主动联系沟通，仅用两个工作日，就办妥了陈女士的户口。

长期以来，南坪镇派出所对辖区急需办理身份证且行动不便的群众提供“上门服务”。家住康馨苑的张先生身患疾病不便外出，身份证丢失后一直未补办，领不了低保补贴。户籍室民警廖春燕得知相关情况后，第二天就主动上门，为辖区居民采集人像，受理了身份证业务，解决了张先生的窘境。

“流动窗口” 打通服务群众的“五公里”

近日，刘婆婆来到鸡冠石派出所办证窗口，紧紧握着窗口民警高笑松的手，嘴里一直念着：“高警官，感谢感谢，要不是你们主动上门，我都不知道怎么办啊！”原来，前段时间刘婆婆为了购买社保急需落户办证，但由于自己腿脚不便，没办法亲自到派出所办理户籍业务，鸡冠石派出所办证窗口获悉后，利用每周三的“流动窗口”工作机制，主动上门为刘婆婆收集办证材料和采集办证信息，解决了刘婆婆的燃眉之急。

原来，鸡冠石派出所属于农村派出所，位置较为偏远，许多上门办事的群众都要从5公里以外的地方换乘两趟公交车才能到达，可谓费时费力。

因此，从2020年8月开始，每周三下午，鸡冠石派出所将户籍窗口迁移到社区，开展“门前办公”，把上门办证、上门送证、上门收集材料、上门答疑解惑的“四上门”工作做到实处，把暖心服务送到了群众身边。

“流动窗口”不仅是一扇业务窗口，更是一扇“民心”窗口。派出所民警表示，这种创新型服务跳出了原来单一的柜台式服务，以流动窗口形式更加深入到群众之中，变受理式服务为主动送达式服务，既实现接待服务的“一体化”“站点化”效果，又大大满足了群众的对警务服务的需求，拉近了警民融洽关系，增强了群众的获得感和幸福感。